3月3日上午9点，市长热线受理中心在人民广场南侧，举办学雷锋志愿服务活动，现场受理群众反映的问题。受到广大群众的欢迎，不少群众现场反应问题。

市长热线督查科范艳红介绍，雷锋日来临之际，为弘扬雷锋精神，倾听民声，为群众解决实际问题，市长热线受理中心工作人员走上街头，真正了解老百姓心里想什么，需要解决什么。“话务员光坐在办公室接听电话，不能形象直观的感受群众有问题时的心情。通过这个活动，让更多的人了解市长热线。”

范艳红说，市长热线是代表市政府受理群众来电的专门机构，受市长委托，负责市长公开电话的日常工作。市民拨打12345市长公开电话后，由受理中心接听受理，需要二级平台及相关单位承办的及时交由相关县（市、区）、政府部门办理。具体分为：接听受理、转办承办、催办督办、回复审核、回访、归档等六步。截至2016年底，受理中心共接听各类群众来到260余万个办结率达98.06%，目前，通过市民来电、短信平台、网上信箱等途径每天平均受理工单1500余件。